Reembolso

Todos os nossos produtos são originais com o lacre de fábrica, ou selo, e sempre passam por uma vistoria antes de serem enviados para o cliente.

Prazo para Troca

O prazo para troca de produtos é de 7 dias corridos, a contar da data de recebimento. Para poder substituí-lo, o produto deve estar nas mesmas condições em que foi recebido/comprado (na embalagem original, sem indícios de uso, com o lacre original do fabricante, manual e todos os acessórios). Todos os custos de frente de retorno e reenvio do produto serão por conta da LOJA BROMARCA.COM.

Arrependimento e Desistência de Compra

Você tem até 7 dias para solicitar a troca do produto caso você se arrependa. Mas lembre-se: o produto precisa estar lacrado e não pode ter sido usado.

Embalagem Avariada ou Produto Errado: se o seu pedido chegou com algum ítem quebrado ou amassado, se faltou algum produto ou qualquer outra divergência, comunique-nos imediatamente.

Produto com Defeito

Os produtos comercializados pela LOJA BROMARCA.COM possuem garantia de 3 meses (de acordo com o CDC). Se após o uso você identificar algum erro ou defeito, contate-nos e descreva o que está ocorrendo.
Nestes casos, solicitamos até 30 dias para a conclusão do caso.

Para realizar a troca é necessário entrar em contato como nossa Central de Relacionamento (via fone ou e-mail).

As informações necessárias são: motivo da troca, CPF, n° do pedido e o novo produto. A escolha deverá se limitar ao valor limite do produto. Caso haja diferença de preço, deverá ser providenciado o pagamento da diferença. Se houver devolução de valores, a troca só poderá ser feita pelo titular do pedido.

Assim que chegar, fizemos testes e análise do erro/defeito.
Se o defeito for constatado, estaremos lhe enviando um novo produto sem custo adicional.

Caso contrário, o mesmo produto é reenviado para você.
Produtos que apresentarem variações por mal uso (como arranhões, trincas e rachaduras) não serão possíveis de troca.
 
Erro de Entrega / Endereço Errado

Caso aconteça algum erro na entrega do seu pedido (pode acontecer do endereço estar errado, o carteiro não achar o seu endereço ou expirar as tentativas de entrega) e o produto retornar para a nossa base central, o prazo para reenvio para o destinatário é de 15 dias.

Por isso, atenção na hora de cadastrar o seu endereço! Coloque ponto de referência se for possível. Quanto mais especificado, mais fácil de ser achado.
 

COMO FAÇO PARA CANCELAR MINHA COMPRA?

Se a forma de pagamento escolhida foi o boleto bancário e o pagamento ainda não foi efetuado, o pedido será cancelado automaticamente no prazo de vencimento do boleto, sem qualquer ônus para você.

Se você efetuou a compra, recebeu o produto em perfeitas condições e ainda assim não se sentiu feliz, poderá solicitar o cancelamento da mesma, por meio de nossa Central de Relacionamento. Somente o titular do pedido pode pedir o cancelamento.

Fique atento às regras abaixo:

Prazo para desistência de compra
O prazo para solicitar o cancelamento da compra é de até 7 dias corridos após o recebimento.


Devolução da Mercadoria

A mercadoria deverá ser devolvida através do serviço de coleta, solicitado através de nossa Central de Atendimento no telefone, ou enviando e-mail para SAC@BROMARCA.COM.

O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais.

O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.

ATENÇÃO: O produto que não atender às condições exigidas acima, não será aceito como devolução e automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem.

Nessas condições, a LOJA BROMARCA.COM se reservará o direito de fazer nova cobrança de frete.
 
QUAIS SÃO AS REGRAS PARA CANCELAR A MINHA COMPRA?

– Prazo para desistência de compra: O prazo para solicitar o cancelamento de sua compra é de até 7 dias corridos após o recebimento.
– Devolução da Mercadoria: A mercadoria deverá ser devolvida, através do serviço de postagem, em qualquer agência dos Correios. Você pode solicitar a devolução de sua mercadoria através de nossa Central de Relacionamento, no telefone ou através de e-mail SAC@BROMARCA.COM.
– O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais.
– O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.

ATENÇÃO: O produto que não atender às condições exigidas acima, não será aceito como devolução e automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a LOJA BROMARCA.COM se reservará o direito de fazer nova cobrança de frete.
 
COMO É FEITA A DEVOLUÇÃO DO MEU DINHEIRO NO CASO DE CANCELAMENTO DA COMPRA?

Boleto Bancário
Se a forma de pagamento escolhida foi o boleto bancário e o pagamento ainda não foi efetuado, o pedido será cancelado automaticamente no prazo de vencimento do boleto, sem qualquer ônus para você. Mas se você já pagou o boleto, faremos a devolução de valores através de reembolso na conta corrente do titular da compra em até 10 dias úteis. Caso seja necessário reembolso na conta de terceiros, solicitamos uma autorização prévia, por favor consulte-nos.

Cartão de Crédito

No caso da compra efetuada com cartão de crédito, a devolução do valor total ou parcial ocorrerá através de estorno no cartão de crédito em até 7 dias úteis.

Após este prazo, consulte a administradora do cartão de crédito para saber como será lançado o estorno em sua fatura.
A restituição dos valores será processada somente após recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso Centro de Distribuição.

Não haverá restituição do valor do frete.

ATENÇÃO: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do (s) produto (s) em nosso Centro de Distribuição. O produto não poderá trazer qualquer indício de uso.
 
QUAL O PRAZO PARA QUE MINHA DEVOLUÇÃO SEJA FEITA?

Segundo o Art. 49 do CDC (Código de Defesa do Consumidor) que está mencionado abaixo, não existe um prazo exato previamente expresso, portanto consideramos um prazo razoável de até 15 dias úteis para o estorno do valor total de sua compra.

Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.

Parágrafo único. Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados.